坏消息的上行与平行

作者：吴劲松

坏消息上行传送速度越快，则组织越成熟，失败的可能性越小；坏消息平行传送速度越快，则组织越松散，失败的可能性越大。观察坏消息在一个组织内的传播，就可以准确判断一个组织的健康程度。

坏消息的传送速度，取决于一个假设：传送坏消息是不招人喜欢的。

无论一个什么样的组织，对下级而言，上级就代表了组织。组织的坏消息，就是上级的坏消息。在假设的作用下，坏消息的上行传送速度格外缓慢。

但在平级之间，大家并不将对方视为组织的代表，组织的坏消息，并不一定是成员的坏消息，反而成为了一种“稀缺资源”。当两个人分享稀缺资源时，增进了亲密感，所以，坏消息的平行传送速度就相对较快。尤其在一个松散的组织内，成员缺乏对组织的认同感，坏消息传送速度出奇的快。

人类还在山洞时，分不清自我与非我，往往将坏消息等同于坏消息传递者。古希腊以及诸多原始部落，都有直接处死坏消息传递者的习俗。组织很难改变隐藏在人类内心的那个假设。

组织有两条途径改善组织行为：一、重新定义坏消息，使之成为组织的“有价值信息”，这样可以加快坏消息的上行传送速度；二、增强组织凝聚力，使成员产生归宿感，这样可以减缓坏消息的平行传送速度。

2009-1-21

北京