解决一个问题，责任人必须同时具备三个条件，一是发现问题的眼光，二是处理问题的愿望，三是解决问题的能力。这三个条件缺一不可，所以，一个问题没有解决，很可能并不是没办法解决，而是不想解决。另一方面，当大家都说没有问题的时候，很可能不是看不到问题，而是因为找不到解决办法而回避了问题。

    实现两责分离后，组织要明确解决问题的责任人，给责任人以压力和动力。让有办法的人取代没办法的人，让有办法并付诸实施的人得到相应的评价，这样，处理问题的愿望就成为了组织性格的一部分，而不是撞大运似地依赖个别解决问题的高手。

2014-07-28

北京