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“正在建设”的假设分歧

媒体:原创  作者:吴劲松
专业号:吴劲松 2011/8/30 8:17:13

“正在建设”的假设分歧

作者:吴劲松

推销手机的销售员这样告诉你:这款手机的功能非常棒,而且,它正在升级,它的升级版有这样这样一些了不起的功能,半年后就会在各大商店销售,因此,请你现在购买这款没有升级的手机。你还会买吗?

卖手机,也许没有谁这样推销。但卖其他产品,这样销售“预期”,却比比皆是。上网查找资料,兴冲冲打开一个页面,上面却写着:正在建设。遇到这种情况,你有什么感受?还会继续关注这个网站吗?

“正在建设”的页面让浏览者不满意,但主办方为什么还要这样做呢?对于预期功能,生产商和消费者的假设截然不同。生产商的假设是:用户是友好的,会因为一个宏伟蓝图而兴奋,对于“正在改善”的产品充满期待,并且愿意为这种改善付出努力但事实上,用户相当挑剔,在他们的心中,“预期功能”意味着产品现在的瑕疵,意味着生产商能力有限。

忠告:做产品,千万不要刺激顾客对未来的想象,不要引导他们按未来的标准挑剔现在,而要教育他们接受现在。顺便说一句,做下属,工作表现就是自己的“产品”,一定要管理好上司对自己的“预期”。

2009-3-2

北京

 

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